跨境电商多平台运营（第3版）：实战基础

Name: 跨境电商多平台运营（第3版）：实战基础
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产品特色

编辑推荐

适读人群：本书适合所有已经从事跨境电商，或有志于此的朋友们阅读，让天下没有难做的跨境生意。

本书配有PPT，兼顾一线从业者与院校教学，详见封底后勒口二维码。

◆《跨境电商多平台运营（第3版）——实战基础》更新内容40%，三版累计印量近10万册，主讲阿里速卖通跨境B2C运营，对亚马逊、eBay、Wish和Lazada作了要点讲解。内容全面！

◆第1版热销，上万名院校学员和从业者选择阅读；第2版更新诸多知识点，内容更全面！三版累计印量近10万册。兼顾到了高等院校跨境电商专业学员与跨境电商从业人员，是一本不可多得的跨境电商基础实践书籍！

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◆未来趋势之一就是跨境电商，抓住第3次电商浪潮从本书开始。

跨境电商是趋势，但跨境电商对卖家要求比较高，因此本书的出版就显得更加重要！

◆推荐关注跨境生意的人，人手一本！

内容简介

本书已经出版到第3 版了，累计印量近10 万册，已经成为跨境电商行业众多从业者、培训机构和院校学员的参考用书。这得益于本书的主要作者——丁晖老师，他曾在阿里巴巴工作5 年，拥有5 年以上跨境电商行业从业经验和10 年以上电商互联网课题教学研发、培训经验。这次完全更新的内容占总内容的40%。作者一直力求做到让本书符合行业*的一线情况，第3 版对全书的内容和目录做了重新编排，力求结构分明、兼顾新手和老手的需要，一来让新接触跨境电商的“小白”读者能够快速了解跨境电商的知识全貌，并且按照需要自行阅读，二来也能让已经开始从事跨境电商的卖家在“不知道自己还不知道什么”的情景中，通过符合卖家工作逻辑的目录，快速定位问题的可能板块，通过阅读内容得到启发。本书从实战操作的角度详细介绍跨境电商B2C 出口零售（以下简称跨境电商），同时站在中国卖家的角度讲解向全球买家零售商品的各个细节。希望本书能够启发读者的智慧。

作者简介

丁晖，中国电子商务协会出版教育分会首席专家。14年电商从业经历，浙江大学电子商务专业届，中国批正统电子商务专业出身。在阿里集团工作5年，于集团旗下阿里学院、国际站市场部、数据库营销等部门带领团队。在阿里期间花名“二爷”。速卖通大学金牌讲师。浙江省现代电子商务研究院副院长、跨境电商研究所所长。商学院企业导师。现任杭州易传识网络科技有限公司总经理。

目　　录

第1章跨境电商概论 1
1.1 跨境电商的定义
1.2 中国跨境电商的发展历程
1.3 国际电商零售市场
1.3.1 北美市场
1.3.2 欧洲市场
1.3.3 东南亚市场
1.3.4 拉丁美洲市场
1.3.5 俄罗斯市场
1.3.6 中东市场
1.4 跨境电商消费税
1.5 跨境电商的发展方向
第2章跨境电商平台规则 11
2.1 知识产权规则

第1章 跨境电商概论 1 1.1 跨境电商的定义 1.2 中国跨境电商的发展历程 1.3 国际电商零售市场 1.3.1 北美市场 1.3.2 欧洲市场 1.3.3 东南亚市场 1.3.4 拉丁美洲市场 1.3.5 俄罗斯市场 1.3.6 中东市场 1.4 跨境电商消费税 1.5 跨境电商的发展方向 第2章 跨境电商平台规则 11 2.1 知识产权规则 2.1.1 知识产权的概念和重要性 2.1.2 知识产权违规案例 2.1.3 回应侵权投诉 2.2 平台禁限售规则 2.2.1 速卖通禁限售规则 2.2.2 亚马逊禁限售规则 2.2.3 Lazada禁限售规则 2.3 速卖通平台主要规则 2.3.1 注册规则 2.3.2 交易规则 2.3.3 违规与处罚规则 2.3.4 卖家服务等级 第3章 选品和市场分析 24 3.1 选品的逻辑和原则 3.1.1 跨境电商选品原则 3.1.2 自我分析 3.1.3 经营策略和经营目标 3.2 跨境选品的调研方法 3.2.1 跨境平台买家端 3.2.2 国外电商网站 3.2.3 社交媒体热点观察 3.3 速卖通数据纵横选品分析 3.3.1 商机发现 3.3.2 市场行情 3.4 第三方数据分析工具 3.4.1 Alexa 3.4.2 Google Trends 3.4.3 WatchCount 3.4.4 Terapeak 第4章 市场营销 45 4.1 营销策略 4.1.1 商品结构 4.1.2 商品定价 4.1.3 推广计划 4.2 速卖通店铺自主营销 4.2.1 店铺营销工具 4.2.2 关联营销 4.2.3 橱窗推荐 4.2.4 客户关系营销 4.2.5 实时营销 4.3 速卖通平台活动 4.3.1 PC端平台活动 4.3.2 App端平台活动 4.3.3 平台大促 4.4 推广和引流 4.4.1 站内自然搜索流量 4.4.2 联盟营销 4.4.3 速卖通直通车 4.4.4 社交媒体营销 第5章 视觉营销 85 5.1 视觉设计原则 5.1.1 以销售为导向 5.1.2 跨境电商设计特点 5.1.3 从店铺数据看视觉设计 5.1.4 如何开始设计工作 5.2 设计的内容 5.2.1 主图和辅图 5.2.2 海报 5.2.3 视频营销 5.3 速卖通店铺装修 5.3.1 详情页设计 5.3.2 首页装修 5.3.3 添加热区 第6章 跨境物流与增值税 113 6.1 国际物流分类 6.1.1 标准类物流 6.1.2 商业快递 6.1.3 国家专线物流 6.1.4 速卖通平台专线物流 6.2 运费计算 6.3 运输包装 6.4 速卖通线上发货 6.5 海外仓 6.6 海关和消费税 6.6.1 部分国家海关清关要求 6.6.2 应对海关扣关 6.6.3 欧洲进口税和增值税 6.7 速卖通物流模板设置 6.7.1 认识新手运费模板 6.7.2 新建运费模板 第7章 跨境客户服务 138 7.1 客户服务原则 7.1.1 客服工作目的 7.1.2 客服工作原则 7.2 客服工作流程 7.2.1 客服话术库管理流程 7.2.2 催促物流处理流程 7.2.3 发货确认处理流程 7.2.4 售后商品问题处理流程 7.3 提升客户满意度 7.3.1 影响买家体验的因素 7.3.2 速卖通纠纷规则 7.4 客服回复的经典模板 第8章 数据分析 155 8.1 数据分析思路 8.1.1 数据分析的目标和定位 8.1.2 数据分析的常用步骤 8.1.3 数据分析常用名词 8.1.4 各平台数据分析要点 8.2 行业数据分析 8.2.1 行业情报 8.2.2 选品专家 8.2.3 关键词分析 8.3 店铺数据分析 8.3.1 全球消费时间 8.3.2 店铺概况分析 8.3.3 店铺流量来源分析 8.3.4 装修效果分析 8.3.5 自有商品分析 8.4 第三方数据工具 第9章 跨境收款与支付 189 9.1 主流收款工具 9.2 买家支付方式 9.3 速卖通收款账户设置 9.3.1 收款账户的类型 9.3.2 注册和激活支付宝账户 9.3.3 国际支付宝简介 9.3.4 创建美元收款账户 9.3.5 查询银行的银行国际代码 9.3.6 卖家提现 第10章 亚马逊平台介绍 204 10.1 亚马逊平台组织结构 10.1.1 亚马逊自营 10.1.2 亚马逊全球开店 10.1.3 亚马逊平台特点 10.2 卖家运营要点 10.2.1 详情页（Listing） 10.2.2 ASIN 10.2.3 UPC 10.2.4 EAN 10.2.5 GCID 10.2.6 A 页面 10.2.7 A9算法 10.2.8 商品评论（Review） 10.2.9 黄金购物车（Buy Box） 10.2.10 亚马逊销售排名（Best Seller Rank） 10.2.11 Amazon Business 10.3 亚马逊全球物流FBA 10.3.1 FBA的优缺点 10.3.2 FBA的费用 10.3.3 FBA的操作 10.4 运营管理 10.4.1 刊登商品 10.4.2 卖家店铺评分 10.4.3 运营优化策略 10.5 优化详情页 10.5.1 详情页内容 10.5.2 价格 10.6 抢占黄金购物车 10.6.1 赢得黄金购物车的条件 10.6.2 影响黄金购物车的变量 10.7 营销方式 10.7.1 亚马逊付费商品推广 10.7.2 亚马逊平台活动 10.7.3 秒杀 10.7.4 抽奖 10.7.5 亚马逊联盟 10.8 北美站 10.8.1 亚马逊北美站优势 10.8.2 北美站注册流程 10.9 欧洲站 10.10 日本站 10.10.1 Amazon A-to-Z条款 10.10.2 卖家如何应对A-to-Z条款 第11章 EBAY平台介绍 241 11.1 EBAY平台特点 11.1.1 eBay集团 11.1.2 独特的销售方式 11.1.3 eBay费用 11.2 EBAY平台运营 11.2.1 开通eBay账户 11.2.2 设置运营规则 11.2.3 刊登商品 11.2.4 订单管理 11.2.5 售卖专家 11.2.6 促销工具 11.2.7 PayPal提现 11.3 EBAY平台规则 11.3.1 卖家表现衡量标准 11.3.2 互评机制 11.3.3 平台重要违规行为 11.3.4 搜索排序系统 第12章 WISH平台介绍 259 12.1 WISH平台概况 12.2 WISH平台销售特点 12.2.1 商品推送原理 12.2.2 类目和商品策略 12.2.3 平台的流量特点 12.3 WISH平台运营 12.3.1 创建店铺 12.3.2 商品优化要素 12.3.3 店铺优化要素 12.3.4 物流和售后 12.3.5 平台费用 第13章 LAZADA平台介绍 266 13.1 LAZADA平台概况 13.2 LAZADA平台运营 13.2.1 卖家注册 13.2.2 商品图片 13.2.3 订单管理 13.2.4 Lazada物流 13.2.5 Lazada收付款 13.2.6 Lazada禁限售 13.3 促销活动 正文厚P276

前　　言

本书已经出版到第3 版了，累计印量近10 万册，已经成为跨境电商行业众多从业者、培训机构和院校学员的参考用书。

跨境电商B2C 出口零售至今已有10 年的历史，在本书第1 版出版的2015 年，我们展望了这个行业在此后5 年的发展，如今回过头看，这些发展大部分都达到甚至超出了当时的推想。很多读者常常向我们提问：跨境电商行业是不是瞬息万变的？听说每隔2～3 个月就会更新规则和玩法？现在开始进入会不会太晚？

借此书前言，谈一下我们在今天这个时间点上的看法。

本书已经出版到第3 版了，累计印量近10 万册，已经成为跨境电商行业众多从业者、培训机构和院校学员的参考用书。
 
跨境电商B2C 出口零售至今已有10 年的历史，在本书第1 版出版的2015 年，我们展望了这个行业在此后5 年的发展，如今回过头看，这些发展大部分都达到甚至超出了当时的推想。很多读者常常向我们提问：跨境电商行业是不是瞬息万变的？听说每隔2～3 个月就会更新规则和玩法？现在开始进入会不会太晚？
 
借此书前言，谈一下我们在今天这个时间点上的看法。
如上所说，在本书第1 版更新到第3 版的5 年时间里，物流变化了，收款方式变化了，平台增加了，也有大体量融资案例了，但反观平台的操作部分，实际上核心逻辑并没有变化：在以二维平面视觉为主要表达方式的Web 和App 电商形式里，万变不离其宗的是“有限的屏幕空间”与“海量的商品信息”之间的矛盾，即如何帮助消费者快速地从海量的商品中匹配符合他购物意愿的那一件，无论是基于搜索的亚马逊、速卖通，还是基于推荐的Wish，终都需要在1~10 个屏幕大小的页面上显示出被筛选出来的候选商品，供消费者进行有限数量的选择，并进入选中商品的详情页面。
 
上述逻辑是限于技术和硬件的，大部分基于此的电商体系在短期内很难有大的偏离，基于用户习惯培养、效率等因素，我们判断在未来10 年，这仍旧是主流的电商模式，至少眼下我们没有看到有实力挑战目前电商模式的商用新技术方案。
 
所以，即便是在跨境电商已经发展了 10 年的今天，我们仍然鼓励读者大胆地从事这个充满潜力的朝阳行业。事实上，在落笔前言的此刻，我们刚刚迎接了跨境电商从一个教学方向升级为一个独立高校专业的历史性时刻，更有新闻报道说新的一年已有170 多所高校申报此专业，是这一轮新设专业申报数量多的，这意味着跨境电商已经被社会和高校认可为一个将长期存在且大量缺少人才的上升行业。
 
读到这里，我们真心希望翻开此书的你，能坚定信心，至少跟着本书的指引，大胆尝试。另外，更新这本书的工作量其实很大，要多方查漏、核对、编排，但是你看，我们不是已经把书更新到第3 版了吗？而且，在此刻，我们正着手开始第4 版书稿的更新工作。我们一路走来，对跨境电商行业的信心越来越强，我们也希望，能够把这份信心通过这本书传递给你——我们的新读者和跨境电商路上的同路人。
                                                                                                                              丁晖

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