跨境电商——阿里巴巴速卖通宝典（第2版）

Name: 跨境电商——阿里巴巴速卖通宝典（第2版）
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编辑推荐

在一版不到半年销售近4万册的基础上，阿里速卖通培训中心迅速做了内容更新，以便与速卖通平台的运营同步！本书由速卖通培训中心组织多位速卖通卖家、讲师写就，每人只写自己擅长的部分，因此本书都是实战经验和心得。
◆第2版更新说明：
页码：由457页升级为530页，比1元硬币还厚！内容厚实，市面上讲速卖通运营的书！
（New）新增第10章移动跨境电商：这是未来的趋势，本书新增此章内容进行加强。
（reloaded）基础操作：基础操作有所更新。
（reloaded）平台规则：规则有所更新。
（reloaded）市场选品：选品关键点详述。
（reloaded）跨境物流：常见物流解决方案重点讲述。
（reloaded）市场营销：海外推广是重点，本书结合了一些实际的推广工具来讲解。
（reloaded）数据分析：数据化管理的要点讲述。
（reloaded）视觉美工：跨境电商的美工呈现是与传统电商不同的，需区别对待。
（reloaded）客户服务：跨境客服，解决的不只是语言问题。
（reloaded）跨境支付：常见跨境支付解决方案详述。
◆未来电商趋势之一就是跨境电商，抓住第3次电商浪潮从本书开始
跨境电商是阿里未来三大战略之一，阿里上市敲钟时，速卖通的LOGO被安置到一个显眼的位置，可见跨境电商的重要性。但跨境电商对卖家要求比较高，因此本书的出版就显得更加重要！

内容简介

跨境电商——*速卖通宝典（第2版）》是新版，增加了移动跨境电商的内容。本书是阿里官方合作图书，主要讲解阿里速卖通跨境电商平台的运营与推广。主要内容包括零售综述和速卖通平台规则介绍、B2C电子商务沟通技巧运用、速卖通选品、营销、数据分析、美工视觉、客户服务、支付与结汇和速卖通成功案例等。

作者简介

速卖通培训中心，成立于2011年6月。目的是为了满足速卖通卖家日益迫切的学习需求，秉持助人为快乐之本的理念，向全国卖家乃至全球客户提供多种培训服务：针对跨境电商各个环节及课题提供线上点播、线上直播、移动端课程近300门；在全国多个城市依托当地培训机构提供“鑫起点”“鑫动力”和“鑫视野”等多种线下培训课程；组织编写并出版跨境电商的相关书籍；与各级政府、各类商会、各大高校合作进行跨境电商培训……
汪星老师作为此次改版工作的项目负责人。参与本书升级写作的还有：资深速卖通卖家、速卖通讲师、*小二，正是他们的无私分享才有了这本500多页的宝典。

目　　录

第1章基础操作 1
1.1 开通商铺 4
1.1.1 注册账号 4
1.1.2 实名认证 7
1.2 管理产品 10
1.2.1 产品发布 10
1.2.2 产品管理 59
1.2.3 模块管理 69
1.2.4 管理订单通知 88
1.3 交易管理 89
1.3.1 管理订单 89
1.3.4 交易评价 92

第1章 基础操作 1 1.1 开通商铺 4 1.1.1 注册账号 4 1.1.2 实名认证 7 1.2 管理产品 10 1.2.1 产品发布 10 1.2.2 产品管理 59 1.2.3 模块管理 69 1.2.4 管理订单通知 88 1.3 交易管理 89 1.3.1 管理订单 89 1.3.4 交易评价 92 
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<div>第2章 平台规则 97 2.1 注册规则 98 2.2 发布规则 98 2.2.1 禁售、限售规则 98 2.2.2 知识产权规则 99 2.2.3 搜索排序规则 101 2.2.4 搜索作弊及行业规则 101 2.3 交易规则 104 2.3.1 成交不卖与虚假发货 104 2.3.2 货不对版与违背承诺 106 2.3.3 不正当竞争与不法获利 106 2.3.4 信用与销量炒作 107 2.3.5 促销规则 107 2.3.6 物流与纠纷规则 107 2.4 放款规则 108 2.4.1 一般放款规则 108 2.4.2 特殊放款规则 108 2.5 评价规则 109 2.5.1 评价积分规则 109 2.5.2 评价修改和评价申诉 110 2.6 售后规则 111 2.6.1 限时达 111 2.6.2 商品保障服务 112 2.6.3 卖家服务等级 113 
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<div>第3章 市场选品 117 3.1 站内选品 118 3.1.1 行业选品 118 3.1.2 类目选品 121 3.1.3 产品选品 125 3.1.4 直通车选品 129 3.1.5 国家站选品 133 3.1.6 潮流趋势选品 134 3.2 站外选品 135 附：关于AliExpress全球速卖通选品新利器“潮流趋势”的补充阅读 137 
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<div>第4章 跨境物流 141 4.1 邮政物流介绍 142 4.1.1 EMS 142 4.1.2 ePacket介绍 143 4.1.3 中国邮政大、小包 144 4.1.4 其他国家或地区的邮政小包介绍 146 4.2 商业快递介绍 147 4.2.1 TNT介绍 147 4.2.2 UPS介绍 149 4.2.3 FedEx介绍 150 4.2.4 DHL介绍 152 4.2.5 Toll介绍 153 4.2.6 SF Express介绍 154 4.3 专线物流介绍 155 4.3.1 Special Line-YW介绍 155 4.3.2 Russian Air介绍 156 4.3.3 Aramex介绍 157 4.3.4 芬兰邮政介绍 158 4.3.5 中俄快递－SPSR 159 4.4 其他物流方式介绍 160 4.5 物流模板设置 160 4.5.1 认识新手运费模板 160 4.5.2 新建运费模板 162 4.6 速卖通线上发货 171 4.6.1 什么是速卖通线上发货 171 4.6.2 线上发货的优势 172 4.6.3 线上发货的操作流程 172 4.7 海外仓集货物流 177 4.7.1 海外仓产品运费模板设置 177 4.7.2 海外仓产品运费模板选用 180 4.7.3 海外仓产品前台展示 183 4.7.4 关于海外仓产品涉及的增值税 186 4.8 国际物流网规认识 192 
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<div>第5章 市场营销 194 5.1 速卖通营销 195 5.1.1 店铺自主营销 195 5.1.2 联盟营销 217 5.1.3 店铺首页营销 222 5.1.4 橱窗营销 224 5.1.5 淘代销 226 5.1.6 关联营销 228 5.1.7 平台活动 230 5.2 速卖通直通车 238 5.2.1 什么是速卖通直通车 238 5.2.2 直通车基础概况 244 5.2.3 利用直通车获取流量 259 5.2.4 提高直通车转化率 277 5.2.5 直通车推广策略 291 5.3 速卖通大促 315 5.3.1 大促的意义 315 5.3.2 大促中的卖家 315 5.3.3 大促王牌活动 316 5.3.4 卖家的大促计划 318 5.3.5 大促的未来 319 5.4 SNS营销 319 5.4.1 海外社交网站的分类 319 5.4.2 海外社交网站的基本介绍和使用策略方法 320 5.4.3 如何办一场社交活动 333 5.4.4 实用社交工具介绍 334 
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<div>第6章 数据分析 335 6.1 数据分析导论 336 6.1.1 目标和定位 336 6.1.2 为什么要做数据分析 336 6.1.3 数据分析要做什么 337 6.2 行业数据分析 337 6.2.1 行业情报 337 6.2.2 选品专家 341 6.2.3 搜索词分析 347 6.3 店铺经营分析 349 6.3.1 全球市场实时风暴 349 6.3.2 店铺概况分析 349 6.3.3 店铺流量来源分析 353 6.3.4 装修效果分析 356 6.3.5 自有商品分析 357 
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<div>第7章 视觉美工 371 7.1 视觉营销的定义和重要性 372 7.1.1 从平台的角度去看视觉的重要性 372 7.1.2 从数据方面去看视觉的重要性 374 7.2 视觉规范化的实施和应用 377 7.2.1 视觉规范化的重要性 377 7.2.2 视觉规范化——图片尺寸 378 7.2.3 视觉规范化——图片品质 379 7.2.4 视觉规范化——图片命名 380 7.2.5 视觉规范化——其他 381 7.3 文案策划 382 7.3.1 店招文案 383 7.3.2 海报文案 384 7.3.3 详情文案 384 7.4 点爆广告图 385 7.4.1 主图设计 386 7.4.2 海报图设计 388 7.5 速卖通旺铺装修基础操作 391 7.5.1 基础模块下的首页设计 391 7.6 速卖通旺铺装修进阶篇 401 7.6.1 功能店招 402 7.6.2 全屏海报 404 7.6.3 广告墙 405 7.6.4 分类导航 406 7.6.5 自定义模块 407 7.6.6 产品信息模块 408 7.7 页面上线五步法 410 7.7.1 操作切片工具 410 7.7.2 上传图片 412 7.7.3 调整代码 413 7.7.4 发布网页代码 415 7.7.5 测试优化 418 
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<div>第8章 客户服务 420 8.1 电子商务中的沟通技巧 421 8.2 电子商务沟通的重要性及速卖通询盘技巧 423 8.2.1 沟通的重要性 423 8.2.2 沟通的概念 424 8.2.3 速卖通询盘回复中的沟通模板（留言和站内信通用） 424 8.3 海外客户的速卖通初体验 429 8.3.1 速卖通的销售对象 429 8.3.2 客户操作的平台和我们有何不同 429 8.3.3 解决买家可能遇到的问题 433 8.3.4 为什么订单会关闭 436 8.3.5 关于无法完成付款的原因解答（英文版） 437 8.4 信用评价 439 8.4.1 速卖通信用评价的规则 439 8.4.2 出现中差评的原因 444 8.4.3 完善服务，给客户留下美好初印象 445 8.4.4 如何解决差评问题 448 8.5 用智慧拥抱纠纷 450 8.5.1 速卖通纠纷规则 450 8.5.2 纠纷对卖家有什么影响 452 8.5.3 如何解决纠纷 454 8.5.4 卖家服务等级与ODR 467 
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<div>第9章 跨境支付 472 9.1 收款账户设置 473 9.1.1 收款账户的类型 473 9.1.2 创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程 473 9.1.3 注册和激活支付宝 474 9.1.4 查询银行的Swift Code 475 9.1.5 支付宝账户认证流程 477 9.1.6 创建美元收款账户 477 9.1.7 美元收款账户相关问题 478 9.2 速卖通收费标准 479 9.3 卖家提现 479 9.4 国际支付宝简介 481 9.4.1 如何申请国际支付宝账户 481 9.4.2 国际支付宝常见问题 482 9.4.3 国际支付宝卖家保护指南 484 9.5 买家支付方式介绍 486 
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<div>第10章 移动业务 490 10.1 认识无线端 491 10.1.1 为什么要运营无线端 491 10.1.2 无线端买家的特征 491 10.1.3 从买家角度体验无线端 493 10.1.4 以Android App为例了解每个部分的内容和功能 495 10.1.5 无线店铺 499 10.2 无线端营销工具 502 10.2.1 手机专享价 502 10.2.2 二维码 507 10.3 卖家如何运营无线端 507 10.3.1 无线流量获取技巧 507 10.3.2 无线端转化率的提升技巧 511</div>

前　　言

序言一
阿里巴巴旗下的全球速卖通平台原本只是阿里巴巴B2B业务中的一个项目。因为洞察到外贸订单碎片化的趋势，速卖通业务负责人沈涤凡和核心团队在过去5年卧薪尝胆，披荆斩棘，硬是蹚出一条跨境电商零售之路。
有时我会觉得不可思议，难道就是这样一群普通得不能再普通的小二，帮助中国数以万计的商家把上亿商品行销海外，服务了全球超过220个国家和地区的消费者吗？
之前速卖通低调得令国人甚至阿里巴巴同事都感觉陌生。直到在2014年全球化“双十一”活动中大放异彩，单日创造的680万笔订单，终于让坚定地跟了我们很多年的中国卖家幸福地泪流满面。
更让我们兴奋的是在活动结束前后一小时全球还有211个国家和地区的买家在下单，后一秒还有支付记录。远在地球北极附近的格陵兰岛居然有60笔订单！
感谢过去5年中无数“中国制造”和中小外贸公司以及个人卖家的不离不弃，陪伴速卖通平台一起成长壮大，共同探索跨境电商的技巧和心得。作为平台，我们除了帮助卖家获取到全球优质流量，配以完善的跨境支付和物流解决方案以外，重要的任务是向卖家学习，把优秀卖家的心得和我们探索的经验充分与大家分享！

序言一 阿里巴巴旗下的全球速卖通平台原本只是阿里巴巴B2B业务中的一个项目。因为洞察到外贸订单碎片化的趋势，速卖通业务负责人沈涤凡和核心团队在过去5年卧薪尝胆，披荆斩棘，硬是蹚出一条跨境电商零售之路。 有时我会觉得不可思议，难道就是这样一群普通得不能再普通的小二，帮助中国数以万计的商家把上亿商品行销海外，服务了全球超过220个国家和地区的消费者吗？ 之前速卖通低调得令国人甚至阿里巴巴同事都感觉陌生。直到在2014年全球化“双十一”活动中大放异彩，单日创造的680万笔订单，终于让坚定地跟了我们很多年的中国卖家幸福地泪流满面。 更让我们兴奋的是在活动结束前后一小时全球还有211个国家和地区的买家在下单，后一秒还有支付记录。远在地球北极附近的格陵兰岛居然有60笔订单！ 感谢过去5年中无数“中国制造”和中小外贸公司以及个人卖家的不离不弃，陪伴速卖通平台一起成长壮大，共同探索跨境电商的技巧和心得。作为平台，我们除了帮助卖家获取到全球优质流量，配以完善的跨境支付和物流解决方案以外，重要的任务是向卖家学习，把优秀卖家的心得和我们探索的经验充分与大家分享！ 跨境电子商务领域的全球竞争已经开始，而中国将首次因为拥有世界上的电子商务市场而重新制定电商WTO新秩序。这对于一直在寻找转型方向感的中国制造，对于想要全球化、国际化的本土企业，对于渴望物美价廉的中国商品的全球消费者，都是一种希望。 让天下没有难做的跨境生意！ 阿里巴巴集团跨境B2C事业部总经理 逸方 序言二 2014年5月，江南渐入初夏的日子，我来到绥芬河，在这个湖面依然冰封的边陲小城举行客户见面会。当地的卖家热情之高，让我惊讶。与其中一位客户随意交谈，他告诉我，之前从事传统边贸生意十余年，也做过淘宝，而现在毅然转型速卖通的原因：一是在国外社交网站上，看到越来越多的老外在“晒单”，夸耀在速卖通上买到了物美价廉的商品；二是看到物流公司的速卖通业务突飞猛进。“这两件事情，假不了！”他非常肯定地说。 电子商务在中国虽然只有短短十余年的历史，但已经经历了B2B、C2C两次创业浪潮：次让许多外贸公司、外贸工厂如虎添翼；第二次，淘江湖应运而生，淘宝、天猫成为网购的代名词；而现在，跨境B2C来了。 速卖通平台能够让卖家直接面对全球终端客户，这条短得不能再短的商业链，造成了多赢的局面，因而业务呈现爆发式的增长。而大量卖家，经历过B2B、C2C的历练和准备后，如上面那位绥芬河卖家一样，有勇气和能力，直面全球220多个国家的消费者。 由于不同的语言、地域、气候、国家政策、文化、消费习惯等因素，跨境电商从一开始就对卖家提出了比较高的要求，在基础操作、规则、选品、物流、营销、数据分析、视觉美工、客服、支付等电商课题上，需要有不同于国内电商业务的视野和思考。 作为直接负责卖家成长和培训的部门，速卖通培训中心从创立开始，就秉持“助人为快乐之本”的信念，面对市场日益急迫和汹涌的学习需求，在线上及线下，借助速卖通培训中心讲师团及全国合作机构、商会、院校的力量，帮助速卖通卖家提升和进步！ 本书的编纂工作，集结了速卖通培训中心为优秀的师资力量：汪星老师作为此次改版工作的项目负责人，以负责的精神，投入了大量的时间和精力，没有汪星老师的努力，就不会有此书如此高质量的出版！第1章《基础操作》由华西瓦老师负责；第2章《平台规则》由王琴老师负责；第3章《市场选品》由夏波老师、李易老师负责；第4章《跨境物流》由张旻老师、周洪老师、张何文老师负责；第5章《市场营销》第1节由李俊锋老师和上官洪贵老师负责，第2节由金梦璐老师、周杭老师、洪绪土老师、柯奇岐老师负责，第3节由胡蓉老师和邵兆莹老师负责、第4节由傅志明老师负责；第6章《数据分析》由田畑老师、张峰老师、吕鹏老师负责；第7章《视觉美工》由安鹏老师负责；第8章《客户服务》由石杨老师负责；第9章《跨境支付》由张峰老师和环志萍老师负责；第10章《无线业务》由沈婷老师、傅海姣老师和卢传胜老师负责。本书的编写得到了速卖通平台的陈威宇老师、严峻老师、杨帆老师、邹丹老师，速卖通培训中心讲师团队的丁晖老师、查林涛老师、徐振南老师、唐霞老师、谢峰老师，速卖通规则团队的陆媛昕老师、张舟飞老师，速卖通产品团队的谢瑛老师、刘莎莎老师，菜鸟物流团队的伊那、观取、襄飏、唐玄、容嘉等诸位老师的大力支持和耐心指导，在此一并感谢！ 由于电子商务时时刻刻都在高速进化，永远是Beta版本，本书的内容只是对应截稿时的速卖通页面、规则、数据和经验之谈。另外，由于水平有限，时间仓促，难免有不足之处，请各位同行及读者不吝提出宝贵意见和建议。 后，愿此书能帮助所有从事跨境电商的朋友们取得更好的业绩！ 速卖通培训中心 横刀 序言三 作为本书的作者之一，我很荣幸受到速卖通培训中心的邀请，代表速卖通培训中心讲师团为本书作序。 中国电子商务的兴起只有短短十余年的时间，我可以算作中国电子商务大潮波的参与者，这十多年来我一直坚信电子商务必将成为中国经济贸易的核心组成力量。当早的阿里巴巴国际站出现在我面前的时候，我毅然转变了公司发展方向，从参加展会、洽谈接单到生产发货的传统贸易形式，转为线上接单的电商贸易模式。阿里巴巴集团推出全球速卖通这一平台后，跨境B2C这一片巨大的蓝海就展现在我面前，当时的兴奋心情是不言而喻的，我几乎没有犹豫就加入了速卖通，成为批速卖通卖家。 几年来，速卖通平台的发展大家有目共睹，各类卖家源源不断地加入。但是跨境B2C在语言、物流、支付、产品等多方面，相比其他的电商模式，有更高的要求。这样就使很多的卖家陷入了想提升却不知如何操作的困境。国际市场如此庞大和复杂，让中国的卖家们憧憬却迷惘。 基于此，我们以的诚意推出了本书，作为速卖通培训中心的讲师，同时也是速卖通的普通卖家，我们本着一颗助人为乐的心，将自己的经验总结分享出来，奉献给更多的卖家，同时，通过对知识经验的汇总及交流，我们自己也获得了提升。 下面我们邀请各章节的作者，对各章节进行简要介绍。 华西瓦老师：“我负责的第1章有关基础操作，也是全书的开篇，里面的内容都是我的经验教训，并且融入了运营思路，仅作为抛砖引玉之用，希望能帮助各位读者快速上手，有一个比较高的起点。祝福大家在速卖通的道路上，越走越稳，前程似锦。” 王琴老师：“互联网将零售业这个古老的职业发展到了全球化的新高度，无规则不成方圆，要遵守规则安全出海。第2章从注册、发布、交易、放款、评价、售后等方面，详细介绍了速卖通平台的规则，是速卖通初学者重要的前导必修课程。” 夏波老师、李易老师：“通过第3章的学习可以帮助读者系统地了解站内选品的思路，对什么是行业选品，什么是类目选品，什么是产品选品等关于选品的问题有新的认识。” 张旻老师、周洪老师、张何文老师：“充分掌握跨境物流知识有助于卖家适时地选择恰当的物流方式，相反，若选择不当则很可能造成财货两空，还影响了账号的健康经营。好的运费模板可以吸引买家购买，提高店铺转化率；如果运费模板设置不当则很可能让你错过订单，或导致一些不必要的纠纷产生。” 李俊锋老师、上官洪贵老师、周杭老师、金梦璐老师、洪绪土老师、柯奇岐老师、胡蓉老师、邵兆莹老师、傅志明老师：“营销是本书的重点，我们从站内营销工具的使用，讲到站内付费营销，然后是平台大促，后介绍了全球主流的SNS玩法，带领读者深入了解利用SNS进行速卖通店铺推广和营销的步骤。” 田畑老师、张峰老师、吕鹏老师：“第6章数据分析以数据指标说明开始，提供各种应用案例，涵盖行业对比、选品开发、店铺监控、商品分析、打造爆款等内容。不论你是基础卖家、进阶卖家，还是超级卖家，在这一章都能找到适合自己的那部分。作者重点推荐‘店铺流量来源分析’和‘自有商品分析’这两节。” 安鹏老师：“点击率与转化率都与视觉相关，优质的视觉可以做到品牌溢价，由数据可证明要想做好销售，必须做好视觉。如何做出高点击量的图片、高转化率的详情面、高档次的品牌形象，是视觉营销的关键。第7章将带领读者进入视觉营销的殿堂。” 石杨老师：“客户服务能力对于跨境电商零售至关重要。第8章无私地提供了多名外贸销售达人在线询盘模板，完全属于干货，让跨境沟通零障碍，让差评纠纷无影踪，习读本章，读者将迈出提升服务步。” 张峰老师、环志萍老师：“跨境支付一直是交易中困扰大部分卖家的问题，很多时候卖家愿意协助买家完成支付但是心有余而力不足，第9章从多个角度、多个方面，分别对目前平台上支持的支付方式进行了完整的介绍。” 沈婷老师、傅海姣老师、卢传胜老师：“无线端日益成为跨境电商的重要战场，速卖通平台对此高度重视，并投入了大量的资源进行开发和推进。第10章介绍了无线端的行业和国家分布、买家访问特征，以及获取无线端流量和提升转化率的技巧。 跨境电子商务时时刻刻处于高速发展的状态，我们不能刻舟求剑，速卖通培训中心讲师团也必将跟随速卖通平台一起成长，不断进步、不断创新和总结，这样才能更好地帮助大家。也希望更多的高手能带着自己的成功经验加入我们讲师团，为广大速卖通卖家学员提供更多优质的分享！ 速卖通培训中心讲师团 张峰

媒体评论

（序一）*旗下的全球速卖通平台原本只是*B2B 业务中的一个项目。因为洞察到外贸订单碎片化的趋势，速卖通业务负责人沈涤凡和核心团队在过去5 年卧薪尝胆，披荆斩棘，硬是蹚出一条跨境电商零售之路。
有时我会觉得不可思议，难道就是这样一群普通得不能再普通的小二，帮助中国数以万计的商家把上亿商品行销海外，服务了全球超过220 个国家和地区的消费者吗？
之前速卖通低调得令国人甚至*同事都感觉陌生。直到在2014 年全球化“双十一”活动中大放异彩，单日创造的680 万笔订单，终于让坚定地跟了我们很多年的中国卖家幸福地泪流满面。
更让我们兴奋的是在活动结束前*后一小时全球还有211 个国家和地区的买家在下单，*后一秒还有支付记录。远在地球北极附近的格陵兰岛居然有60 笔订单！
感谢过去5 年中无数“中国制造”和中小外贸公司以及个人卖家的不离不弃，陪伴速卖通平台一起成长壮大，共同探索跨境电商的技巧和心得。作为平台，我们除了帮助卖家获取到全球优质流量，配以完善的跨境支付和物流解决方案以外，*重要的任务是向卖家学习，把优秀卖家的心得和我们探索的经验充分与大家分享！

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Product Conditions for Return

Eligible Products: Returns are only accepted for items in new condition.

Nonreturnable Items

Certain items are not eligible for return:

Electronic devices after 30 days (e.g., computers, laptops, Kindles)
Gift cards, prepaid game cards
Perishable goods, live insects, some jewelry, some health and personal care items
Customized or personalized products
Items with special shipping restrictions

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Window: Eligible products may be returned within 30 days of delivery for a refund.
Refund Method: Refunds are processed to the original payment method or as store credit for items purchased with gift cards.
Processing Time: Refunds are processed within 3-5 business days after we receive the return; please allow additional time for shipping and bank processing.

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Return Address

EveryMarket Customer Service 2101 E Terra Ln, O'Fallon, MO 63366

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