OKR管理法则 阿里、华为绩效管理实战技巧 王明 洪千武 著 中供铁军负责人重磅推荐 企业管理 中信出版社
*集团副总裁、中供铁军负责人重磅推荐！
聚焦关键结果，颠覆KPI的全新绩效管理3.0模式，实现企业爆炸式增长
探究阿里式“明星”团队的成长精髓
解读“力出一孔，利出一孔”的管理奥秘
书名：OKR管理法则 : *、华为绩效管理实战技巧
定价：59.00元
作者：王明 洪千武
出版社：中信出版集团
出版日期：2020-07
页码：336
装帧：假精装
开本：32开
ISBN：9787521719239
1.读得懂、用得上、提效快的企业绩效管理秘籍
产品团队、设计团队、客服部门、开发团队、市场销售部门、财务、人力部门……作为一本实用的绩效管理工具书，这本书不仅有高屋建瓴的理论框架，更有具体的案例、模板做指导，覆盖一个企业在绩效管理的各个环节中可能遇到的所有问题。帮助读者更好地了解OKR模型在不同情景下的运用，帮助企业高管、创业者、企业人力资源主管、产品经理、销售人员落地企业绩效管理，实现企业爆炸式增长。
2.*、华为众多专家联袂推荐
*集团副总裁、“中供铁军”负责人余涌，*前国际事业部北方大区总经理、祁秀平，*前B2B中国供应商总经理、*前日文站总经理、阿里大文娱前副总裁潘琨，华为前HR端到端业务流程专家陈敬燕，华为前绩效管理部高级专员时延芳联袂推荐。
当KPI遇到OKR，企业应该如何选择？
如何让OKR落地中国企业？
如何通过OKR激励团队打破成长瓶颈？
绩效变革如何激发员工的*驱动力？
目标达成、能力培养、团队打造、绩效变革、关键结果……
工作、管理场景全覆盖，全行业、多岗位的OKR应用指导。
绩效管理是企业管理的核心内容，KPI曾是大多数企业进行绩效管理的*，自从2013年OKR被引入中国，这种颠覆了KPI的绩效管理3.0模式正逐渐走进大众视野。这本书以*、华为等企业的绩效管理为蓝本，以中国企业管理者面临的管理痛点为主线，力求覆盖一个企业在绩效管理中可能遇到的所有问题。
为了帮助读者更全面地了解OKR、指导管理者用好OKR，作者总结了十多年来在*、华为的工作经验，从企业绩效管理的需求与实际出发，分别从起源、特征、优势、作用、激励逻辑、实操方法、使用陷阱、改进方式等多个角度全方位地介绍了OKR这一全新的绩效管理工具。聚焦关键目标，化目标为行动，掌握了这本书的内容，你就掌握了企业绩效管理的命脉。
序一王明V
序二洪千武XIII
前言XXI
第一部分绩效管理变革：OKR或取代KPI
第1章绩效管理从KPI时代走向OKR时代
当KPI遇见OKR003
别再纠结OKR与KPI的区别了，不专业011
绩效管理变革不是一场OKR与KPI的拉锯战018
为什么阿里、华为、万科都在使用OKR024
OKR适合什么样的企业030
第2章OKR，绩效管理变革的*驱动力
OKR与传统绩效管理的异同037
OKR能否挽救正被传统绩效管理束缚的管理者047
OKR如何再造绩效管理061
制定OKR目标，初学者常常犯的错076
第3章OKR实施前的准备
想清楚你为什么要实施OKR085
获得支持：老板和高管的支持是实施的重要保障091
定周期：以多长的周期实施OKR（推荐按季度）094
选对象：确定在哪个层面实施OKR099
选工具：挑选合适的OKR执行软件104
第二部分落地实操：OKR如何助力绩效管理变革
第4章如何制定目标（O）
制定有挑战的O：比能力范围高30%，是可触达的115
做减法：O不超过5条，每个O下KR不超过4条121
个人级O与企业级O要实现联结126
第5章如何制定目标的关键结果（KR）
KR的常见类型135
KR的制定思路140
制定KR的实用技巧和注意事项145
好的KR的七大特征153
第6章OKR在企业的使用场景有哪些
你的企业适合使用OKR吗？161
场景1：召开OKR会议，制定战略目标167
场景2：将部门的OKR和公司目标进行关联172
场景3：为最小化可行产品（MVP）使用OKR178
第7章模板大全：企业各部门如何制定OKR
产品设计部门如何制定OKR？183
客服部门如何制定OKR？189
技术研发部门如何制定OKR？192
市场销售部门如何制定OKR？199
行政、财务和法务部门如何制定OKR？205
第三部分超越绩效管理：如何实现指数级增长
第8章摸到企业的脉搏——OKR模式下的绩效评价
OKR模式下的绩效评价215
OKR模式下的绩效评价及激励全景图224
*的双轨制评估：“红”与“专”229
*的绩效评分标准和“271”制度244
第9章绩效改进，如何利用OKR对绩效产生激励
对关键结果进行打分253
掌握“承担责任和庆祝成功”的节奏259
*Review“三板斧”268
第10章超越绩效管理，重新认识OKR
OKR和使命、愿景、战略有什么关系277
OKR的三重境界295
OKR导入失败的原因及改进建议300
王明
*前北方大区副总经理
从阿里中供铁军的基层做起，为阿里培养出9名区域经理
团车网（NASDAQ：TC）销售体系建立者，销售铁军奠基人
团车网首席战略官（CSO），打造的销售铁军团队覆盖全国100多个城市
洪千武
华为前人力资源高级专员、干部部长绩效管理负责人
华为IBM绩效考核项目、HAY任职资格项目组主要成员
华为绩效管理与TUP股权激励实战顾问
2006年在巴基斯坦落地华为全球首个本地员工绩效管理项目
历任华为人力资源管理部、华为海外（拉美区）人力资源部，巴基斯坦，委内瑞拉等关键代表处人力资源总监
负责拉美片区绩效管理，薪酬设计，干部任职资格和三权分立任命工作，参与拉美片区干部虚拟受限股分配工作。
华为人力资源专家、华为海外首批HRBP推动者、华为大学优秀讲师
毋庸置疑，绩效管理是任何企业都不容忽视的内部核心管理之一，自这一概念产生以来，企业对于绩效管理的创新摸索从未停止过。
在我过去和企业打交道的过程中，我曾亲眼看见了许多企业在绩效管理上出现的诸多问题。比如，绩效考核缺乏标准规范，导致结果难以保持公平公正；绩效评估结果与员工利益直接挂钩，导致员工不敢轻易挑战自己甚至丧失工作热情；绩效管理主观性太强，导致员工遭遇不公平待遇而挫伤感情……
那么，究竟有没有一种更好的绩效管理模式，能够帮助企业完美地规避这些问题呢？要回答这一问题，还是要隆重请出本书的主角，即颠覆了KPI的全新绩效管理3.0模式——OKR。
说到这里，可能许多读者已经按捺不住内心的好奇，想要进一步探究OKR究竟是何方神圣了。
简单来说，OKR即目标与关键结果，它的英文全称是ObjectivesandKeyResults，主要由代表目标的O和代表关键结果的KR组成。其中，O是对驱动组织朝期望方向前进的目标的一种简洁定性描述，它回答的是“我想实现什么”的问题；而KR是一种用于衡量目标达成情况的定量描述，它回答的是“如何实现目标/如何衡量目标是否完成”的问题。
对于许多人而言，OKR或许是一个崭新的概念，但实际上，它并不是一个近期才出现的管理词汇。早在20世纪70年代，英特尔就已经开始推行OKR制度了。1999年，深受OKR影响的约翰·杜尔（JohnDoerr）把OKR带给了他刚投资的成立还不到一年的谷歌，2013年前后，它被正式引入中国，并逐渐被大众熟知。如今，包括*、华为、万科在内的许多大公司都纷纷将OKR作为自己绩效管理的新宠。
相对于强调目标自上而下进行分解，绩效强制分配比例和相对考评，以及将绩效得分结果直接用于考核结果的传统绩效管理模式而言，强调目标自下而上制定，让目标管理和评价管理各自为政，以及目标要公开透明和敏捷开放的OKR能够让员工享有更多的自主选择权，并成功卸掉背负在他们身上的沉重的考核包袱，OKR对于团队效率的提高与员工工作成就感的提升无疑是大有裨益的。
与此同时，OKR管理模式也是黏合企业与员工的一块胶带。OKR管理模式中目标透明，有能力者居上，这能激发员工关于工作的幸福感与成就感。该模式是对既达目标者的福利奖励，也能提升员工的工作热情。
当然，OKR管理模式的魅力远不止这些，如果企业引入OKR管理模式，还会获得以下收获。
一是提升员工间的协同能力。为了达成目标，团队成员之间会相互配合，相互帮助。
二是员工非常明确下一步应该怎么走。有了既定目标的指引，员工的一切工作也会向着目标前进，工作中的偏差与失误将会大幅减少，工作效率得到提升。
三是员工能够保持与整体计划进度的同步。全体员工目标一致，共同为实现某个目标而努力。
四是企业目标清晰、有定力，避免企业成员被竞争对手牵着鼻子走。
五是员工的思考方式变得更有条理，注意力更集中。
六是工作流程透明，避免了重复工作和低效工作。
七是增强企业对环境的适应能力。OKR管理模式中，企业在每一个目标周期，都面临复盘和下一周期的目标制定，因此企业会密切关注市场环境的变化情况和员工的完成情况，从而具有超强的环境适应能力。
总之，OKR的优势是显而易见的，也正是因为这样，它才收获了“颠覆KPI的绩效管理3.0”的美誉。那么，作为一个相对较新的概念，OKR又该如何导入呢？相信这也是许多绩效管理者非常关心的话题。
要回答这一问题，我们还是要回到本书的内容上来。作为一本实用的绩效管理书籍，本书立足于OKR本身，详细介绍了OKR的特点、优势、实操方法以及注意事项。阅读本书，相信你一定会对OKR这一绩效管理模式有更深入、更直观的了解。
总体来说，本书具有以下3个特点。
（1）结构脉络清晰，语言精练，叙述深入浅出。
（2）本书引入了一些图表，形式直观，读者看起来一目了然、印象深刻。
（3）本书不仅有高屋建瓴的理论框架，还有具体的案例做指导，帮助读者更好地了解OKR模型在不同情景下的运用，引导读者在阅读后能够即学即用，快速提升管理水平。
诚愿读者在阅读本书后，能够有所学，有所得，在管理知识储备和管理实践方面都能上升一个台阶。
Shipping Overview:
• Shipping: Standard Domestic Shipping within the United States charges USD 4.99. Standard International Shipping from United Kingdom, Germany and Japan to the United States charges 14.99.
• Order Processing: Please allow 1-2 business days for order processing and preparation before shipment.
• Domestic Shipping: Orders within the U.S. are shipped via USPS or FedEx, depending on the origin of the product. The average transit time is 3-7 business days.
• International Shipping: Currently, we only ship within the USA.
• Tracking Information: Every order is trackable. You will receive a tracking number once your order has been shipped. Products may be shipped from various global fulfillment centers.
Shipping Delays:
Please note that shipping times may vary due to factors beyond our control, such as weather conditions, natural disasters, or peak holiday periods. While we strive to ensure timely delivery, the exact arrival time cannot be guaranteed and is managed by the shipping carrier.
Shipping Options:
-
Standard Delivery: Most orders are shipped within 3-7 business days. Larger items may utilize LTL shipping for safe handling.
-
Handling Time: We handle shipments on business days (Monday - Friday), with a preparation time of 1-2 days.
-
Additional Charges: Some items require additional shipping charges due to their size, weight, or special handling. These charges are specified on the product pages and are not eligible for shipping discounts.
-
Exclusions: Gift cards, packaging, taxes, and prior purchases do not count toward the minimum purchase requirement for free shipping. This offer is valid only for shipments to U.S. addresses, including Puerto Rico.
Delivery Details:
-
Estimates: Standard shipping within the US typically takes 3-7 business days. These are estimates and not guarantees.
-
Shipping Restrictions: We ship to all 50 states, Washington, DC, U.S. territories, and APO/FPO/DPO addresses. Shipping options vary based on the delivery address.
-
Remote Areas: Shipments to remote areas may incur additional charges or require pickup from a nearby shipping partner’s location.
Shipping Confirmation:
You will receive a shipping confirmation email with a tracking number as soon as your order is dispatched. If you do not receive this email immediately, please be assured that your items will arrive within the estimated delivery window provided at checkout.
Order Modifications:
If you need to cancel or modify your order, please contact our customer support immediately.
Issues with Delivery:
If your order shows as delivered but you have not received it, please contact the shipping carrier directly to resolve the issue. For persistent problems, contact our customer service at cs@everymarket.com.
Customer Support:
Our team is available 24/7 to assist you with any questions or concerns regarding your order. We are committed to ensuring a smooth shopping experience.
Return & Refund Policy Overview
Please review our return and refund policies below to ensure a smooth transaction process.
Return Policy
-
Duration: You have 30 days from receiving your item to initiate a return.
-
Condition: Items must be unworn, unwashed, with original tags and packaging intact.
-
Shipping Costs: Customers are responsible for return shipping costs.
-
Packaging: Ensure returned items are well-packaged to avoid damage during transit.
-
Tracking: Use a trackable and insured shipping method as we are not liable for items lost or damaged on return.
-
Initiating a Return: Contact us at cs@everymarket.com to start your return. We will provide a return shipping label and instructions upon approval. Returns without prior approval will not be accepted.
How to Return
-
Method: Returns must be sent back by mail to the address provided in the return instructions.
Return Label
-
Defective Products: Return labels are provided for defective items.
-
Non-Defective Returns: Customers are responsible for obtaining their return shipping label.
Product Conditions for Return
-
Eligible Products: Returns are only accepted for items in new condition.
Nonreturnable Items
Certain items are not eligible for return:
-
Electronic devices after 30 days (e.g., computers, laptops, Kindles)
-
Gift cards, prepaid game cards
-
Perishable goods, live insects, some jewelry, some health and personal care items
-
Customized or personalized products
-
Items with special shipping restrictions
Refund Policy
-
Window: Eligible products may be returned within 30 days of delivery for a refund.
-
Refund Method: Refunds are processed to the original payment method or as store credit for items purchased with gift cards.
-
Processing Time: Refunds are processed within 3-5 business days after we receive the return; please allow additional time for shipping and bank processing.
Claims
Inspect your order upon arrival and report any defects, damages, or incorrect items immediately to allow us to address the issue. For claims, contact our support team with details of the issue.
Exchange Policy
For the quickest service, return your original item and place a new order for the desired product once your return is accepted.
Return Address
EveryMarket Customer Service 2101 E Terra Ln, O'Fallon, MO 63366
Customer Support
Available 24/7 for any questions or assistance needed:
-
Phone: +1 636-312-5925
-
Email: cs@everymarket.com
*集团副总裁、中供铁军负责人重磅推荐！
聚焦关键结果，颠覆KPI的全新绩效管理3.0模式，实现企业爆炸式增长
探究阿里式“明星”团队的成长精髓
解读“力出一孔，利出一孔”的管理奥秘
书名：OKR管理法则 : *、华为绩效管理实战技巧
定价：59.00元
作者：王明 洪千武
出版社：中信出版集团
出版日期：2020-07
页码：336
装帧：假精装
开本：32开
ISBN：9787521719239
1.读得懂、用得上、提效快的企业绩效管理秘籍
产品团队、设计团队、客服部门、开发团队、市场销售部门、财务、人力部门……作为一本实用的绩效管理工具书，这本书不仅有高屋建瓴的理论框架，更有具体的案例、模板做指导，覆盖一个企业在绩效管理的各个环节中可能遇到的所有问题。帮助读者更好地了解OKR模型在不同情景下的运用，帮助企业高管、创业者、企业人力资源主管、产品经理、销售人员落地企业绩效管理，实现企业爆炸式增长。
2.*、华为众多专家联袂推荐
*集团副总裁、“中供铁军”负责人余涌，*前国际事业部北方大区总经理、祁秀平，*前B2B中国供应商总经理、*前日文站总经理、阿里大文娱前副总裁潘琨，华为前HR端到端业务流程专家陈敬燕，华为前绩效管理部高级专员时延芳联袂推荐。
当KPI遇到OKR，企业应该如何选择？
如何让OKR落地中国企业？
如何通过OKR激励团队打破成长瓶颈？
绩效变革如何激发员工的*驱动力？
目标达成、能力培养、团队打造、绩效变革、关键结果……
工作、管理场景全覆盖，全行业、多岗位的OKR应用指导。
绩效管理是企业管理的核心内容，KPI曾是大多数企业进行绩效管理的*，自从2013年OKR被引入中国，这种颠覆了KPI的绩效管理3.0模式正逐渐走进大众视野。这本书以*、华为等企业的绩效管理为蓝本，以中国企业管理者面临的管理痛点为主线，力求覆盖一个企业在绩效管理中可能遇到的所有问题。
为了帮助读者更全面地了解OKR、指导管理者用好OKR，作者总结了十多年来在*、华为的工作经验，从企业绩效管理的需求与实际出发，分别从起源、特征、优势、作用、激励逻辑、实操方法、使用陷阱、改进方式等多个角度全方位地介绍了OKR这一全新的绩效管理工具。聚焦关键目标，化目标为行动，掌握了这本书的内容，你就掌握了企业绩效管理的命脉。
序一王明V
序二洪千武XIII
前言XXI
第一部分绩效管理变革：OKR或取代KPI
第1章绩效管理从KPI时代走向OKR时代
当KPI遇见OKR003
别再纠结OKR与KPI的区别了，不专业011
绩效管理变革不是一场OKR与KPI的拉锯战018
为什么阿里、华为、万科都在使用OKR024
OKR适合什么样的企业030
第2章OKR，绩效管理变革的*驱动力
OKR与传统绩效管理的异同037
OKR能否挽救正被传统绩效管理束缚的管理者047
OKR如何再造绩效管理061
制定OKR目标，初学者常常犯的错076
第3章OKR实施前的准备
想清楚你为什么要实施OKR085
获得支持：老板和高管的支持是实施的重要保障091
定周期：以多长的周期实施OKR（推荐按季度）094
选对象：确定在哪个层面实施OKR099
选工具：挑选合适的OKR执行软件104
第二部分落地实操：OKR如何助力绩效管理变革
第4章如何制定目标（O）
制定有挑战的O：比能力范围高30%，是可触达的115
做减法：O不超过5条，每个O下KR不超过4条121
个人级O与企业级O要实现联结126
第5章如何制定目标的关键结果（KR）
KR的常见类型135
KR的制定思路140
制定KR的实用技巧和注意事项145
好的KR的七大特征153
第6章OKR在企业的使用场景有哪些
你的企业适合使用OKR吗？161
场景1：召开OKR会议，制定战略目标167
场景2：将部门的OKR和公司目标进行关联172
场景3：为最小化可行产品（MVP）使用OKR178
第7章模板大全：企业各部门如何制定OKR
产品设计部门如何制定OKR？183
客服部门如何制定OKR？189
技术研发部门如何制定OKR？192
市场销售部门如何制定OKR？199
行政、财务和法务部门如何制定OKR？205
第三部分超越绩效管理：如何实现指数级增长
第8章摸到企业的脉搏——OKR模式下的绩效评价
OKR模式下的绩效评价215
OKR模式下的绩效评价及激励全景图224
*的双轨制评估：“红”与“专”229
*的绩效评分标准和“271”制度244
第9章绩效改进，如何利用OKR对绩效产生激励
对关键结果进行打分253
掌握“承担责任和庆祝成功”的节奏259
*Review“三板斧”268
第10章超越绩效管理，重新认识OKR
OKR和使命、愿景、战略有什么关系277
OKR的三重境界295
OKR导入失败的原因及改进建议300
王明
*前北方大区副总经理
从阿里中供铁军的基层做起，为阿里培养出9名区域经理
团车网（NASDAQ：TC）销售体系建立者，销售铁军奠基人
团车网首席战略官（CSO），打造的销售铁军团队覆盖全国100多个城市
洪千武
华为前人力资源高级专员、干部部长绩效管理负责人
华为IBM绩效考核项目、HAY任职资格项目组主要成员
华为绩效管理与TUP股权激励实战顾问
2006年在巴基斯坦落地华为全球首个本地员工绩效管理项目
历任华为人力资源管理部、华为海外（拉美区）人力资源部，巴基斯坦，委内瑞拉等关键代表处人力资源总监
负责拉美片区绩效管理，薪酬设计，干部任职资格和三权分立任命工作，参与拉美片区干部虚拟受限股分配工作。
华为人力资源专家、华为海外首批HRBP推动者、华为大学优秀讲师
毋庸置疑，绩效管理是任何企业都不容忽视的内部核心管理之一，自这一概念产生以来，企业对于绩效管理的创新摸索从未停止过。
在我过去和企业打交道的过程中，我曾亲眼看见了许多企业在绩效管理上出现的诸多问题。比如，绩效考核缺乏标准规范，导致结果难以保持公平公正；绩效评估结果与员工利益直接挂钩，导致员工不敢轻易挑战自己甚至丧失工作热情；绩效管理主观性太强，导致员工遭遇不公平待遇而挫伤感情……
那么，究竟有没有一种更好的绩效管理模式，能够帮助企业完美地规避这些问题呢？要回答这一问题，还是要隆重请出本书的主角，即颠覆了KPI的全新绩效管理3.0模式——OKR。
说到这里，可能许多读者已经按捺不住内心的好奇，想要进一步探究OKR究竟是何方神圣了。
简单来说，OKR即目标与关键结果，它的英文全称是ObjectivesandKeyResults，主要由代表目标的O和代表关键结果的KR组成。其中，O是对驱动组织朝期望方向前进的目标的一种简洁定性描述，它回答的是“我想实现什么”的问题；而KR是一种用于衡量目标达成情况的定量描述，它回答的是“如何实现目标/如何衡量目标是否完成”的问题。
对于许多人而言，OKR或许是一个崭新的概念，但实际上，它并不是一个近期才出现的管理词汇。早在20世纪70年代，英特尔就已经开始推行OKR制度了。1999年，深受OKR影响的约翰·杜尔（JohnDoerr）把OKR带给了他刚投资的成立还不到一年的谷歌，2013年前后，它被正式引入中国，并逐渐被大众熟知。如今，包括*、华为、万科在内的许多大公司都纷纷将OKR作为自己绩效管理的新宠。
相对于强调目标自上而下进行分解，绩效强制分配比例和相对考评，以及将绩效得分结果直接用于考核结果的传统绩效管理模式而言，强调目标自下而上制定，让目标管理和评价管理各自为政，以及目标要公开透明和敏捷开放的OKR能够让员工享有更多的自主选择权，并成功卸掉背负在他们身上的沉重的考核包袱，OKR对于团队效率的提高与员工工作成就感的提升无疑是大有裨益的。
与此同时，OKR管理模式也是黏合企业与员工的一块胶带。OKR管理模式中目标透明，有能力者居上，这能激发员工关于工作的幸福感与成就感。该模式是对既达目标者的福利奖励，也能提升员工的工作热情。
当然，OKR管理模式的魅力远不止这些，如果企业引入OKR管理模式，还会获得以下收获。
一是提升员工间的协同能力。为了达成目标，团队成员之间会相互配合，相互帮助。
二是员工非常明确下一步应该怎么走。有了既定目标的指引，员工的一切工作也会向着目标前进，工作中的偏差与失误将会大幅减少，工作效率得到提升。
三是员工能够保持与整体计划进度的同步。全体员工目标一致，共同为实现某个目标而努力。
四是企业目标清晰、有定力，避免企业成员被竞争对手牵着鼻子走。
五是员工的思考方式变得更有条理，注意力更集中。
六是工作流程透明，避免了重复工作和低效工作。
七是增强企业对环境的适应能力。OKR管理模式中，企业在每一个目标周期，都面临复盘和下一周期的目标制定，因此企业会密切关注市场环境的变化情况和员工的完成情况，从而具有超强的环境适应能力。
总之，OKR的优势是显而易见的，也正是因为这样，它才收获了“颠覆KPI的绩效管理3.0”的美誉。那么，作为一个相对较新的概念，OKR又该如何导入呢？相信这也是许多绩效管理者非常关心的话题。
要回答这一问题，我们还是要回到本书的内容上来。作为一本实用的绩效管理书籍，本书立足于OKR本身，详细介绍了OKR的特点、优势、实操方法以及注意事项。阅读本书，相信你一定会对OKR这一绩效管理模式有更深入、更直观的了解。
总体来说，本书具有以下3个特点。
（1）结构脉络清晰，语言精练，叙述深入浅出。
（2）本书引入了一些图表，形式直观，读者看起来一目了然、印象深刻。
（3）本书不仅有高屋建瓴的理论框架，还有具体的案例做指导，帮助读者更好地了解OKR模型在不同情景下的运用，引导读者在阅读后能够即学即用，快速提升管理水平。
诚愿读者在阅读本书后，能够有所学，有所得，在管理知识储备和管理实践方面都能上升一个台阶。
Shipping Overview:
• Shipping: Standard Domestic Shipping within the United States charges USD 4.99. Standard International Shipping from United Kingdom, Germany and Japan to the United States charges 14.99.
• Order Processing: Please allow 1-2 business days for order processing and preparation before shipment.
• Domestic Shipping: Orders within the U.S. are shipped via USPS or FedEx, depending on the origin of the product. The average transit time is 3-7 business days.
• International Shipping: Currently, we only ship within the USA.
• Tracking Information: Every order is trackable. You will receive a tracking number once your order has been shipped. Products may be shipped from various global fulfillment centers.
Shipping Delays:
Please note that shipping times may vary due to factors beyond our control, such as weather conditions, natural disasters, or peak holiday periods. While we strive to ensure timely delivery, the exact arrival time cannot be guaranteed and is managed by the shipping carrier.
Shipping Options:
-
Standard Delivery: Most orders are shipped within 3-7 business days. Larger items may utilize LTL shipping for safe handling.
-
Handling Time: We handle shipments on business days (Monday - Friday), with a preparation time of 1-2 days.
-
Additional Charges: Some items require additional shipping charges due to their size, weight, or special handling. These charges are specified on the product pages and are not eligible for shipping discounts.
-
Exclusions: Gift cards, packaging, taxes, and prior purchases do not count toward the minimum purchase requirement for free shipping. This offer is valid only for shipments to U.S. addresses, including Puerto Rico.
Delivery Details:
-
Estimates: Standard shipping within the US typically takes 3-7 business days. These are estimates and not guarantees.
-
Shipping Restrictions: We ship to all 50 states, Washington, DC, U.S. territories, and APO/FPO/DPO addresses. Shipping options vary based on the delivery address.
-
Remote Areas: Shipments to remote areas may incur additional charges or require pickup from a nearby shipping partner’s location.
Shipping Confirmation:
You will receive a shipping confirmation email with a tracking number as soon as your order is dispatched. If you do not receive this email immediately, please be assured that your items will arrive within the estimated delivery window provided at checkout.
Order Modifications:
If you need to cancel or modify your order, please contact our customer support immediately.
Issues with Delivery:
If your order shows as delivered but you have not received it, please contact the shipping carrier directly to resolve the issue. For persistent problems, contact our customer service at cs@everymarket.com.
Customer Support:
Our team is available 24/7 to assist you with any questions or concerns regarding your order. We are committed to ensuring a smooth shopping experience.
Return & Refund Policy Overview
Please review our return and refund policies below to ensure a smooth transaction process.
Return Policy
-
Duration: You have 30 days from receiving your item to initiate a return.
-
Condition: Items must be unworn, unwashed, with original tags and packaging intact.
-
Shipping Costs: Customers are responsible for return shipping costs.
-
Packaging: Ensure returned items are well-packaged to avoid damage during transit.
-
Tracking: Use a trackable and insured shipping method as we are not liable for items lost or damaged on return.
-
Initiating a Return: Contact us at cs@everymarket.com to start your return. We will provide a return shipping label and instructions upon approval. Returns without prior approval will not be accepted.
How to Return
-
Method: Returns must be sent back by mail to the address provided in the return instructions.
Return Label
-
Defective Products: Return labels are provided for defective items.
-
Non-Defective Returns: Customers are responsible for obtaining their return shipping label.
Product Conditions for Return
-
Eligible Products: Returns are only accepted for items in new condition.
Nonreturnable Items
Certain items are not eligible for return:
-
Electronic devices after 30 days (e.g., computers, laptops, Kindles)
-
Gift cards, prepaid game cards
-
Perishable goods, live insects, some jewelry, some health and personal care items
-
Customized or personalized products
-
Items with special shipping restrictions
Refund Policy
-
Window: Eligible products may be returned within 30 days of delivery for a refund.
-
Refund Method: Refunds are processed to the original payment method or as store credit for items purchased with gift cards.
-
Processing Time: Refunds are processed within 3-5 business days after we receive the return; please allow additional time for shipping and bank processing.
Claims
Inspect your order upon arrival and report any defects, damages, or incorrect items immediately to allow us to address the issue. For claims, contact our support team with details of the issue.
Exchange Policy
For the quickest service, return your original item and place a new order for the desired product once your return is accepted.
Return Address
EveryMarket Customer Service 2101 E Terra Ln, O'Fallon, MO 63366
Customer Support
Available 24/7 for any questions or assistance needed:
-
Phone: +1 636-312-5925
-
Email: cs@everymarket.com
Oops!
Sorry, it looks like some products are not available in selected quantity.